Klasifikasi Faktor Penilaian Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Go-Food melalui Analisis Faktor

Abstract

Layanan online food seperti Go-Food banyak tumbuh dan berkembang di masyarakat karena mendukung UMKM kuliber dan tentunya memanjakan konsumen yang ingin makan tetapi tidak perlu datang ke tempat penjual. Untuk tetap bertahan, Go-Food harus mempertahankan kualitas baik dari segi pelayanannya, sistemnya, sumber daya manusianya, bahkan kebersihan makanannya. Faktor harga, rasa makanan, kebersihan, kecepatan pengiriman, ketepatan pesanan, promo, kemudahan pemesanan, keramahan driver, dan kecepatan respon bila terdapat laporan permasalahan menjadi faktor yang perlu dipertimbangkan karena berkontribusi dalam penilaian oleh konsumen. Penelitian ini akan mengklasifikasikan beberapa faktor penilaian Go-Food oleh mahasiswa selaku konsumen menggunakan analisis faktor. Analisis faktor akan diterapkan bersama analisis komponen utama yang merupakan satu paket dalam menganalisis. Hasil yang diperoleh hanya terbentuk satu faktor dari sembilan variabel.